“家”是人们情感和心灵的归宿，当时代的进步颠覆了传统观念，街道、楼房、消费行为都在远离历史痕迹时，我们对家的情愫又增加了一份辛劳和憧憬——装修装饰。为了安全有保障的完成家居建设，业主不惜从门外汉变成“家装专家”，每天亲自监理施工工地；砖、线、管、螺丝一一过目；如此消耗心力，生活的主题和重心都被打乱，而事实上家装包含的各项作业并非那么简单。那么业主需要的省心之道是什么？今朝装饰推行的“尾款作保”服务的省心之道又是什么？

什么是尾款作保？
所谓“尾款作保二年”，具体说就是依照<<北京市家庭居室装饰装修工程施工合同>>5%尾款一项，今朝公司作如下规定：今朝装饰以尾款作为装修质量保证金，与客户签订"尾款作保二年"协议，在协议期内，今朝公司对所有客户依照合同规定提出的维修、维护要求，应在48小时内给出处理方案，否则，客户有权自行使用装修尾款解决问题。

尾款作保的省心之道
尾款是公司的既得利益，现在被保留在消费者手中，长达二年的考核时间，对任何一个集体都是一项严峻的挑战，今朝把质量与服务意识坚决贯彻到每一位员工身上，尤其是项目经理和操作工人，一切以最后结果为衡量标准，只有这样才能使质量取信于人。今朝装饰所有部门相继出台了以防范问题发生、及时发现问题、出了问题无条件解决为目标的相关责任制度，在规范操作、部门协作、沟通渠道等方面都上了一个台阶。员工的服务主动性、责任感及良好的道德品质得到极大的发挥与体现，解决了业主因不放心而奔波于工作单位和工地之间的问题。

尾款作保已经运营三年，调查表明，这样的服务模式相对普通服务，投诉率、返修率都大大降低，服务态度和工程质量赢得了客户的满意。